Офисная АТС на базе Asterisk

Популярность туристических услуги с каждым днем только прогрессирует, так как повышается финансовый уровень жителей Украины. В связи с этим туристическим компаниям требуется повышать качество обслуживания своих клиентов, находить пути повышения конкурентоспособности, чтоб продолжать существовать на туристическом рынке в условиях жёсткой конкуренции.

Компания ТД ЛиН предлагает решение по повышению эффективности бизнес-процессов, путём построения мощной и гибкой корпоративной телефонной системы.

На данный момент телефонная инфраструктура туристических компаний, служит только для того, чтоб соединить двух и более субъектов для обмена информацией. Решение компании ''ТД ЛиН'' основывается, прежде всего, на том, чтоб рассмотреть телефонную инфраструктуру с положительной стороны руководства, клиента, сотрудника компании.

Основные преимущества АТС на базе Asterisk: Эффективное обслуживание клиентов:

Львиную долю знакомств с компанией происходит с помощью телефона. Данная система встретит клиента авто секретарём, который объяснит клиенту, куда он позвонил и какие у него есть варианты прослушивания информации в автоматическом режиме. Тем самым Вы разгрузите операторов, и предоставите максимально доступную информацию в автоматическом режиме.

Экономия на междугородних и международных звонках:

Одна из ключевых возможностей Asterisk является распределение вызовов по наименьшей стоимости. Технология заключается в совершении звонка по наиболее оптимальному каналу связи.

Возможность записи и прослушивания звонков:

Возможно записывать и прослушивать телефонные разговоры очень просто. Тем самым Вы можете скорректировать ошибки операторов.

Голосовая почта:

Asterisk предоставляет возможность использования голосовой почты для сотрудников. Сотрудники могут в любой момент времени проверить свой ящик, не зависимо от своего месторасположения.

Возможность использования электронного факса:

Ваши сотрудники избавятся от проблем при пересылки факсов. У них появится возможность в электронном режиме скорректировать факс и распечатать его неоднократно.

Внутренний донабор абонента:

При входящем вызове авто информатор воспроизводит приветствие «наберите внутренний номер абонента или дождитесь соединения с оператором», абонент, совершающий вызов может без соединения с оператором соединиться со своим менеджером.

Распределение входящих вызовов:

Если в компанию осуществляется больше вызовов, чем присутствующих операторов, то для того, чтоб исключить потерю клиента, не дозвонившегося в компанию, вызовы распределяются по очередям. В очереди клиентам, при определённых настройках, сообщается их позиция на текущий момент или время ожидания. Далее вызов по заранее определённым алгоритмам (циклически, оператору, который меньше всего обработал вызовов и т.д.) распределяется между операторами.

Парковка вызова:

Сотрудник Вашей компании отвечает на вызов и во время разговора понимает, что для решения данного вопроса требуется перейти на другое рабочее место. Вместо того, чтоб просить клиента перезванивать на другой номер (что негативно влияет на престиж крупной компании), сотрудник набирает заранее определённый номер и паркует вызов в определённый слот. При переходе на другое рабочее место, сотрудник набирает номер слота в котором припаркован вызов и соединяеться с клиентом.

Организация групп:

В туристических компаниях как правило над одним туристическим направлением работает определённая группа менеджеров. Технические возможности данного решения позволяют объединить телефонные номера одного и более отделов в группу и при поступлении вызова нового клиента, телефоны в группе срабатывают по определённому алгоритму. Одновременно звонят все телефоны группы, сначала звонит только определённый телефон (два гудка), затем все телефонные аппараты сигнализируют о поступлении вызова и т.д. Тем самым повышаются условия работы менеджеров.

Организация конференций:

Конференции являются не заменимыми в крупных компаниях. В тоже время не всегда возможно осуществить физическое присутствие сотрудника на конференции. Для этих задач были разработаны телефонные конференции. В отличии от стандартных мини- АТС, которые позволяют объединить только определённое количество людей в телефонный разговор, решение ТД ЛиН позволяет объединить неограниченное количество участников телефонной конференции. Помимо вышеописанных возможностей предоставляются ещё некоторые расширения данной услуги:
• организация виртуальной комнаты конференции по определённому номеру;
• авто перезвон всем участникам конференции и сообщение им, что организовывается конференция по определённому номеру;
• доступ в конференцию по паролю;
• чёткое распределение прав учасников конференции (говорит один все только слушают и не могут вмешаться в разговор и т.д.);
• сообщение авто информатором о количестве участников и т.д.
Таким образом директор компании может организовывать каждое утро конференцию с филиалами компании и т.д.

Ответ авто секретаря в зависимости от времени суток и дня недели:

Сотрудники каждой компании имеют право на отдых. Для того, чтоб компания не теряла клиентов в не рабочее время организовывается авто секретарь по времени. Если клиент осуществит вызов в компанию в не рабочее время, авто секретарь сообщит клиенту время и дни работы компании, а также информацию, которая может быть предоставлена в автоматическом режиме (горячие туры, реквизиты компании и т.д.).

Перехват вызовов:

Довольно распространённая ситуация, когда вызов поступает на определённого сотрудника компании, а данного сотрудника не оказывается на своём рабочем месте. Для того, чтоб не подходить к телефону данного сотрудника, рядом сидящий (в одной комнате) сотрудник может перехватить данный вызов на свой телефон. Тем самым сокращается время ответа на вызов, что положительно влияет на клиента и повышается удобство ответа на вызов.

Организация функции CallBack:

В каждой компании присутствуют мобильные сотрудники, которые не всегда находятся в офисе (курьеры, работники на дому и т.д.). Телефонные разговоры для данных сотрудников оплачивает, как правило, компания. Решение ТД ЛиН разработано таким образом, чтоб сократить стоимость разговоров и для данных сотрудников. Организовывается функция CallBack, которая настроена так, что мобилный сотрудник может совершать вызов на АТС компании, затем этот вызов завершается без соединени и перезванивается на телефон сотрудника по наименьшему тарифу. Далее сотрудник набирает номер интересующего его абонента и соединяется по каналам АТС компании. Таким образом, сотрудник получает бесплатный входящий звонок, а компания соединяет его с абонентом по наименьшему тарифу (каналу связи).

Функция «Найди меня»

Не однократно случаются ситуации, когда внутреннему сотруднику требуется отлучиться от своего рабочего места. Исследуя поведения клиента, установлено, что 80% клиентов, как правило, желают работать только с ранее закреплёнными менеджерами, и не желают раскрывать свои проблемы новому менеджеру. Так как закреплённый менеджер уже в курсе всего, а нового требуется вводить в курс дела. Для этих ситуаций была разработана функция «Найди меня». Смисл заключается в том, что сотрудник компании перед отлучением из офиса переводит все вызовы поступающие на его внутренний номер на мобильный телефон. Таким образом, клиенту не требуется передавать информацию через третьих лиц или перезванивать менеджеру на мобильный аппарат, что положительно сказывается на отношении клиента к компании.

Flash Operator Panel

Не секрет, что от оператора зависит, будет ли входящий абонент соединён с внутренним сотрудником компании. Для удобства соединения используется операторская панель, которая позволяет наглядно увидеть всех внутренних абонентов, их статус (занят, свободен), всех входящих абонентов, все очереди, все припаркованные вызовы и т.д. Оператору только требуется в ручном режиме соединить двух абонентов. Для повышения удобства оператора, возможна реализация сенсорной панели, которая позволяет лёгким движением руки соединить двух абонентов.

Биллинг АТС:

Решение «ТД ЛиН» позволяет контролировать совершающие вызовы внутренних абонентов. Предоставляется возможность определить с какого номера был совершён звонок и на какой номер, время звонка и т.д.

Просмотр загрузки канала:

Сотрудникам технического отдела требуется контролировать сетевую инфраструктуру компании в часы наибольшей загрузки. Средствами решения «ТД ЛиН» возможно определить в графическом виде часы наибольшего потока звонков на компанию и более пристально контролировать сетевую инфраструктуру в часы наибольшей нагрузки.

Дополнительные функции:

Asterisk является программной АТС. Это предоставляет возможность решать не стандартные задачи. Вышеперечисленные пункты далеко не полный функционал Asterisk.

Выводы:

Исходя из вышеперечисленного следует, что компания «ТД ЛиН» подошла к организации телефонной инфраструктуры компании-заказчика с нескольких сторон. С помощью данного решения, возможно, сократить расходы компании-заказчика на телефонную связь, что не может не удовлетворять руководство компании, в тоже время, возможно, увеличить сервис обслуживания клиентов, на чём и основывается в основном деятельность компании работающей на продвижении своего имени. А также одновременно возможно повысить комфорт работы, что не может не радовать сотрудников.

Пример реализации IP PBX Asterisk на примере туристической компании.






Остальные решения на базе Asterisk

Объединение телефонных сетей офисов в единый план нумерации
	На данный момент существует целый ряд компаний, главный офис которых находится вдали от филиалов и подразделений, а также достаточно большое количество предприятий, которые взаимодействуют с зарубежными партнёрами . Данные точки взаимодействия могут располагаться как в разных частях одного города, так и в различных городах, странах и даже континентах. К таким организациям можно отнести строительные компании, банковские структуры, страховые компании, торговые организации с наличием магазинов в различных регионах, туристические компании ...
Маршрутизация звонков по наименьшей стоимости
	На сегодняшний день телефонная связь занимает 85% рынка телекоммуникаций. Так как телефония заняла прочное место на рынке, ни одна компания, не может обойтись без данного вида сервиса. В связи с этим, компании нуждаются в распределении наиболее оптимальным путём своих инвестиций в данный вид сервиса. Компания ''ТД ЛиН'' предлагает решение, построенное на маршрутизации звонков по наименьшей стоимости. Главная задача этого решения заключается в распределении вызовов ...
Организация телефонной инфраструктуры туристической компании
	Популярность туристических услуги с каждым днем только прогрессирует, так как повышается финансовый уровень жителей Украины. В связи с этим туристическим компаниям требуется повышать качество обслуживания своих клиентов, находить пути повышения конкурентоспособности, чтоб продолжать существовать на туристическом рынке в условиях жёсткой конкуренции. Компания ТД ЛиН предлагает решение по повышении эффективности бизнес-процессов, путём построения мощной и гибкой корпоративной телефонной системы.
Организация интерактивной АТС для учебных заведений
	Учебные заведения во время вступительных экзаменов переживают не самый лучший рабочий период. Так как, преподавателям требуется отвечать одно и тоже на часто задаваемые вопросы (время экзаменов, место расположение приёмной комиссии и т.д.). Эти вопросы повторяются не однократно. Для того, чтоб избавить учебное заведение от вышеописанных проблем компания ''ТД ЛиН'' разработала оптимальное решение по организации справочной службы учебного заведения.